Politica de anulare și retur

Retur / Anulare plăți online

Această secțiune descrie condițiile aplicabile rezervărilor efectuate la Conacul Gaál și achitate online cu card bancar, prin intermediul procesatorului de plăți NETOPIA Payments.

‍

Plată online

Rezervările efectuate online devin ferme numai după achitarea sumei indicate în procesul de rezervare și după confirmarea plății.

Pentru rezervările individuale, se achită online valoarea integrală a cazării, conform sumei afișate în procesul de rezervare.

Pentru rezervările de grup, evenimentele private sau rezervările care implică blocarea mai multor camere, Conacul Gaál poate solicita plata unui avans, stabilit în funcție de tipul rezervării, perioada aleasă și serviciile solicitate.

Plățile online cu cardul bancar sunt procesate în siguranță prin NETOPIA Payments. Conacul Gaál nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului bancar al clientului.

În cazul unei plăți nereușite, rezervarea nu este considerată confirmată.

‍

Anularea rezervării

Pentru rezervările individuale achitate online, anularea este gratuită dacă solicitarea de anulare este transmisă cu cel puțin 14 zile înainte de data începerii sejurului. În acest caz, suma achitată pentru cazare va fi rambursată clientului.

În cazul anulărilor transmise cu mai puțin de 14 zile înainte de data începerii sejurului, suma achitată nu se rambursează.

În cazul neprezentării clientului la data stabilită pentru check-in, rezervarea se consideră anulată de către client, iar suma achitată rămâne nerambursabilă.

Pentru rezervările de grup, evenimentele private sau rezervările care implică blocarea mai multor camere, se pot aplica condiții diferite de anulare. Acestea vor fi comunicate clientului înainte de confirmarea rezervării.

‍

Reprogramarea rezervării

În funcție de disponibilitate, Conacul Gaál poate permite reprogramarea rezervării.

Reprogramarea este posibilă în următoarele condiții:

• solicitarea este transmisă în scris, prin e-mail, înainte de data sosirii;
• noua perioadă este disponibilă în calendarul Conacului Gaál;
• noua perioadă se află în același an calendaristic cu rezervarea inițială;
• eventualele diferențe de tarif vor fi achitate de client.

Reprogramarea se poate face o singură dată, cu excepția cazului în care Conacul Gaál acceptă în scris o altă soluție.

‍

Rambursări

Pentru rezervările individuale achitate online, suma achitată pentru cazare se rambursează dacă anularea este solicitată cu cel puțin 14 zile înainte de data începerii sejurului.

În cazul anulărilor transmise cu mai puțin de 14 zile înainte de data începerii sejurului sau în cazul neprezentării, suma achitată nu se rambursează.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu respectarea regulilor NETOPIA Payments și ale băncii emitente.

Termenul estimativ de procesare a unei rambursări aprobate este de 48 de ore până la 30 de zile, în funcție de banca emitentă a cardului, procesatorul de plăți și tipul cardului utilizat.

Solicitările privind anularea, reprogramarea sau rambursarea se transmit la:

E-mail: reservations@gaalkuria.com

Telefon: +40 727 319 323

‍

NETOPIA Payments procesează plata online, însă analiza cererii de anulare, reprogramare sau rambursare revine comerciantului, respectiv Conacul Gaál, conform condițiilor prezentate mai sus.

În cazul în care suma a fost deja decontată către Conacul Gaál, rambursarea se va realiza conform procedurilor disponibile în contul NETOPIA sau, dacă acest lucru nu mai este posibil, printr-o altă modalitate de plată agreată cu clientul.